سياسة الاستبدال والاسترجاع لـ [ فساتين فايا ]
نحن نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. في حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أي منتج، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية:
1. المدة الزمنية المتاحة
الاسترجاع النقدي: يُسمح بالاسترجاع خلال فترة لا تتجاوز [ 24 ساعه ] من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: يُسمح بالاستبدال (بمنتج آخر ) خلال فترة لا تتجاوز [ 24 ساعه ] من تاريخ استلام الطلب
2. شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
يجب أن تتوفر الشروط التالية ليتم قبول طلبكم:
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، غير تالف، وغير مغسول (للملابس).
التغليف: يجب أن يكون التغليف الأصلي كاملاً (العلب، الأكياس، إلخ).
الملصقات والفواتير: يجب إرفاق جميع الملصقات الأصلية، بطاقات الأسعار، وتقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال ( التفصيل حسب طلب العملاء و المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل )
هذه الأصناف لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعة المنتج:
4. رسوم الشحن والتكلفة
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل [فساتين فايا] كامل تكاليف الشحن (الاسترجاع أو الاستبدال).
في حال رغبة العميل (تغيير الرأي أو المقاس): يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال
رد الأموال: يتم رد المبلغ بعد استلام وفحص المنتج. قد يستغرق ذلك [حدد عدد الأيام، : 11 يوم عمل].
الإجراءات والخطوات
تقديم الطلب: يرجى التواصل معنا عبر [رقم الواتساب أو البريد الإلكتروني [email protected] ] وذكر رقم الطلب والمنتجات التي ترغب في استبدالها/استرجاعها.
الموافقة والفحص: سيتم مراجعة الطلب وإصدار بوليصة شحن أو تحديد موعد لاستلام المنتج.
التنفيذ: بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بتنفيذ عملية الاستبدال أو رد المبلغ وشكرا لحضرتك عزيزتي
