أسئلة حول المنتجات والطلب
س1: كيف يمكنني اختيار المقاس المناسب؟
ج: يُرجى الرجوع إلى جدول المقاسات الموجود في صفحة كل منتج. نوصي بقياس محيط الصدر والخصر لديك ومقارنته بالقياسات الموضحة. |
س2: هل تتوفر الفساتين بمقاسات خاصة أو تصميم حسب الطلب؟
ج: حاليًا، نقدم المقاسات القياسية الموضحة. [إذا كنت تقدم تفصيلًا: يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا للاستفسار عن خدمة التفصيل الخاص.] |
س3: هل لون الفستان في الموقع مطابق للون الواقعي؟
ج: نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة الألوان. ومع ذلك، قد تظهر اختلافات طفيفة جدًا بسبب اختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة عند التصوير. |
س4: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟
ج: يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات خلال [1ساعه] من وقت تأكيد الطلب. بعد هذه الفترة، يبدأ تجهيز الطلب للشحن ولا يمكن إلغاؤه. |
س5: ما هي طرق الدفع المتاحة؟
ج: نقبل الدفع عبر : فيزا، ماستركارد، مدى، التحويل البنكي، أو الدفع عند الاستلام (جدة ومكة فقط)
الشحن والتسليم
س6: ما هي المدة المتوقعة لوصول الطلب
ج: تتراوح مدة الشحن بين [2] و [4] أيام عمل داخل [المملكة]. وقد تختلف المدة للشحن الدولي. |
س7: كم تبلغ تكلفة الشحن؟
ج: تختلف تكلفة الشحن بناءً على [المدينة/الوزن]. سيتم حساب التكلفة وإضافتها إلى إجمالي الفاتورة عند صفحة الدفع. |
س8: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع ورابط لشركة الشحن لتتبع حالة الطلب.
س9: هل يمكن الشحن إلى خارج [السعودية]
ج: نعم، نقدم الشحن الدولي إلى جميع العالم]. يرجى ملاحظة أن رسوم الجمارك والضرائب قد تطبق على الشحنات الدولية ويتحملها العميل. |
الإرجاع والاستبدال
س10: ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟
ج: نقبل طلبات الإرجاع والاستبدال خلال [24] ساعه من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون الفستان في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبطاقات العلامة (Tags) مرفقة.
س11: من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
ج: يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع/الاستبدال، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من جانب المتجر.
س12: كم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟
ج: تتم معالجة استرداد المبلغ خلال [10] أيام عمل من استلام وفحص الفستان المرتجع. قد تستغرق الأموال وقتًا إضافيًا للظهور في حسابك اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.
